القطاع الحكومي
PAS لا تبدأ بالنظام. تبدأ بالإجراء الحكومي نفسه.
قبل الحديث عن أي تقنية، نفهم الإجراء كما يُنفَّذ اليوم — من يوقّع، ومن يعتمد، وأين يتأخر، وأين يفقد الوضوح. ثم نحوّله إلى مسار محكوم: مسؤول واضح، مدة مستهدفة، واستثناءات موثّقة.
نماذج تشغيلية توضيحية
سير عمل التراخيص
يمكن لـPAS تصميم مسار تراخيص محكوم: طلب، مراجعة، اعتماد متعدد المستويات، وإصدار — مع سجل تدقيق كامل لكل خطوة.
طلبات المواطنين وإدارة الحالات
نهج PAS: توحيد قنوات الطلب في مسار واحد قابل للتتبع، مع تصعيد تلقائي عند تجاوز مدة الخدمة المستهدفة.
سير العمل متعدد الجهات
نموذج تشغيلي توضيحي: طلب يمر عبر أكثر من جهة يبقى مرئيًا لكل طرف، بدل أن يُفقَد بين البريد الإلكتروني والمتابعة اليدوية.
استقبال المستندات ورقمنة النماذج
يمكن لـPAS تصميم استقبال منظَّم للمستندات والنماذج، مع فحوصات اكتمال آلية قبل أن يصل الملف إلى الموظف المختص.
الرقابة المستمرة وإدارة الاستثناءات
نهج PAS: قواعد تراقب العمليات باستمرار وتُنشئ مهمة عند أي انحراف، بدل تقرير تدقيق يصل بعد فوات الأوان.
القدرات
- رقمنة الإجراءات الحكومية
- سير عمل ذكي
- إدارة الحالات (Case Management)
- إدارة المهام والمهام التنفيذية
- حوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- إدارة التصعيد
- تدقيق ذاتي مستمر
- حوكمة الرواتب
- توحيد الملفات والبيانات
- حوكمة الاعتمادات
- مُنشئ/مُدقّق (Maker/Checker)
- التحكم بالصلاحيات حسب الدور
- سجلات تدقيق كاملة
- رؤية إدارية شاملة
- رقمنة النماذج
- التكامل بين الأنظمة (Interoperability)
- تكامل عبر واجهات برمجية (API)
- إدارة الاستثناءات
- لوحات تشغيلية
- عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- مسؤولية بشرية محفوظة
حلول ذات صلة
سير العمل الذكي
يحوّل الإجراء المتفرق إلى مسار رقمي محكوم، بصلاحيات وموافقات ومستويات خدمة وسجل تدقيق.
نظام مدير العمليات
يحوّل الأحداث التشغيلية والاستثناءات ومخاطر مستوى الخدمة إلى مهام واضحة بمالك ومسؤولية وتصعيد حتى الإغلاق.
حوكمة الرواتب
يحوّل معالجة ملفات الرواتب متعددة الصيغ إلى مسار موحد للتحقق والتوزيع والحوكمة والتدقيق.
حوكمة الرسوم والتعريفات
يطابق الرسوم المطبقة مع القواعد المعتمدة، يكشف الانحرافات، ويحوّلها تلقائيًا إلى إجراءات قابلة للمتابعة.
استمرارية الأعمال والتشغيل المؤسسي
يدعم استمرارية تشغيل العمليات الحرجة عبر مسارات تشغيل بديلة وإدارة الحوادث والاستعادة والتصعيد عند تعطل الأنظمة أو القنوات.
التحويل السريع من العمل اليدوي إلى الرقمي
يحوّل الطلبات والإجراءات اليدوية الواقعة ضمن نطاق متفق عليه إلى رحلة رقمية متكاملة ومحكومة. للعمليات محددة النطاق، تستهدف PAS الوصول إلى نسخة تشغيلية أولى خلال أقل من 30 يومًا، بحسب جاهزية المتطلبات والبيانات والتكاملات.
حلول ذكاء اصطناعي مخصّصة
نضيف الذكاء الاصطناعي داخل عملية محكومة ومحددة، بدل إضافة نموذج عام بلا سياق تشغيلي.